1. Dreptul de retragere (Retur)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
2. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
- să fie în stare originală, neutilizate
- să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat
- să nu fie desigilate, consumate sau deteriorate
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate.
3. Produse care NU pot fi returnate
⚠️ Produsele alimentare desigilate sau consumate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.
Produsele COCONAKI sunt ambalate în baxuri sigilate de câte 12 doze. Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e), sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare:
- Bax sigilat, nedeschis — se poate returna în 14 zile
- Bax desigilat — nu se poate returna
- Doze individuale deschise/consumate — nu se pot returna
4. Costuri de retur
Conform legii (OUG 34/2014), costul transportului pentru returnarea produselor de la Cumpărător către Vânzător este suportat integral de către client.
5. Rambursarea
În cazul în care returnezi întreaga comandă în termenul legal, vom rambursa suma primită drept plată, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea se va procesa în maximum 14 zile de la primirea produselor și verificarea integrității acestora.
Important:
- Retur parțial: În cazul în care se returnează doar o parte din produsele unei comenzi, costul livrării inițiale (dus) nu se rambursează.
- Condiție alimente: Dacă produsele alimentare (baxurile) au fost desigilate, dreptul de retur se anulează conform punctului 3, iar suma nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
6. Cum inițiezi un retur
Pentru a returna un produs, te rugăm să completezi formularul de retur accesând acest link sau să ne contactezi la:
- Email: office@coconaki.com
- Telefon: 0725 722 736
După primirea solicitării, vei fi contactat pentru confirmarea returului și instrucțiunile de expediere.
7. Adresa pentru retur
COCO NAKI GROUP S.R.L.
CUI: RO54361233
Sibiu, Str. Prof. Aurel Decei nr. 8, etaj P, ap. 26-27, județul Sibiu, România