Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului www.coconaki.com și plasarea de comenzi de produse prin intermediul acestuia, fiind acceptați odată cu înregistrarea pe site și bifarea căsuței "Sunt de acord cu Termenii și Condițiile".
1. Definiții și termeni
coconaki.com este platforma online comercială a COCO NAKI GROUP, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Sibiu, Strada Prof. Aurel Decei, Nr. 8, Etaj P, Ap. 26-27, județul Sibiu, număr de ordine în Registrul Comerțului J2026020566003, CUI RO54361233
Vânzător – COCO NAKI GROUP S.R.L.
Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică / persoană fizică autorizată care plasează o comandă prin finalizarea procesului de creare a Contului sau a Comenzii și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate.
Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri care se află în afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către coconaki.com (electronic, telefonic etc.).
Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de email și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul acestuia pe Site (comenzi, facturi etc.). Cumpărătorul/Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze.
Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produse de pe Site.
Produse – băuturile pe bază de apă de cocos și alte produse comercializate sub brandul COCONAKI, listate pe Site.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs de către coconaki.com Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de către Vânzător.
2. Documente contractuale
Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (email/SMS/telefonic) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (email).
Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care comanda este confirmată de Vânzător. În cazul în care produsele comandate nu sunt pe stoc, clientul urmează a fi informat în acest sens.
Termenii și condițiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.
3. Informații comerciale
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător cu vârsta de minimum 18 ani.
Pentru motive justificate, coconaki.com își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității acestuia pe Site, acțiunile sale ar putea prejudicia în vreun fel coconaki.com.
Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin adresele menționate la secțiunea "Contact" din Site.
coconaki.com poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoții practicate într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini, prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate pe site-ul coconaki.com sunt disponibile în limita stocului.
Deși depunem toate eforturile pentru actualizarea constantă a informațiilor, pot exista situații în care un produs să nu mai fie disponibil, chiar dacă apare ca fiind în stoc. În acest caz, clientul va fi informat și poate opta pentru:
- înlocuirea produsului cu unul similar
- sau anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate
5. Comanda
Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda după alegerea modalității de plată. Dacă alege modalitatea de plată online, va fi direcționat la pagina de plăți și doar după efectuarea plății se va finaliza comanda.
Un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Confirmarea comenzii de către Vânzător se face printr-un email direcționat Cumpărătorului.
5.1. Anularea comenzii
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele cazuri:
- neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri, în cazul plății online
- datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte
- produsul este momentan indisponibil
Cumpărătorul poate anula comanda în scris cel târziu în aceeași zi cu lansarea comenzii și va informa și telefonic Vânzătorul.
6. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Modalitățile de plată disponibile sunt:
6.1. Plata online cu card bancar
Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Dacă ați ales metoda de plată "Online prin card bancar" este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți.
Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
"3-D Secure" asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la niciun moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.
Important de știut! Pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision!
Datele cardului de plată ale Cumpărătorului nu vor fi accesibile coconaki.com și nici nu vor fi stocate de către coconaki.com sau de către procesatorul de plăți, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției.
6.2. Numerar la livrare (Ramburs)
Plata se face la livrarea produselor, în lei, la valoarea din momentul confirmării comenzii prin email. Încasarea banilor se va face de către curierul care efectuează livrarea.
6.3. Transfer bancar / Ordin de plată
Poți face plata direct în contul nostru bancar. Te rugăm să folosești numărul comenzii tale ca referință de plată. Comanda va fi expediată după confirmarea încasării fondurilor în contul nostru.
Date bancare:
- Beneficiar: COCO NAKI GROUP S.R.L.
- Banca: BANCA TRANSILVANIA
- IBAN: RO78BTRLRONCRT0DF3343701
- VALUTA: RON
- Cod SWIFT: BTRLRO22
Important: Vă rugăm să menționați numărul comenzii în detaliile plății.
Proprietatea asupra produselor comandate se transferă la Cumpărător numai după efectuarea plății integrale.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
7. Livrarea produselor
Livrarea comenzilor se realizează prin Sameday, pe teritoriul României.
Pregătirea produselor pentru livrare: comenzile sunt expediate în 24-48 ore de la confirmarea acestora, iar livrarea către destinatar se face în 24-48 ore de la preluarea coletului de către curier.
Costuri livrare în România:
- Easybox Sameday: 14 lei
- Livrare la domiciliu prin curier Sameday: 18 lei
Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 150 lei.
În anumite situații independente de voința Vânzătorului (ex: trafic îngreunat, condiții meteo nefavorabile) termenul de livrare va putea fi decalat.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare (factură).
Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia fizică a produselor.
Detalii complete sunt disponibile în pagina Informații livrare.
7.1. Livrare internațională
Produsele COCONAKI pot fi comandate și din afara României. Livrarea internațională se face prin curier rapid internațional.
- Plata este disponibilă exclusiv online, cu cardul sau prin transfer bancar
- Comenzile sunt expediate în 24-48 ore de la confirmare
- Termenul de livrare este de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de destinație
Costul transportului internațional diferă în funcție de țara de destinație și greutatea coletului. Taxa de transport se calculează automat în site, după completarea adresei de livrare.
8. Dreptul de retragere (Retur)
Conform OUG nr. 34/2014 actualizată, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul să se retragă din Contract, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Notă: Cumpărătorul persoană juridică / persoană fizică autorizată nu are dreptul de retragere din contract.
8.1. Exercitarea dreptului de retragere
În cazul în care Cumpărătorul dorește să solicite retragerea din Contract, acesta va comunica decizia sa în scris, printr-o declarație neechivocă trimisă prin una dintre modalitățile de comunicare puse la dispoziție (email, formular online).
Pentru inițierea returului, completați formularul de retur accesând acest link sau contactați-ne la office@coconaki.com.
8.2. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
- să fie în stare originală, neutilizate
- să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat
- să nu fie desigilate, consumate sau deteriorate
Expedierea produselor de către Cumpărător se face în termen de maxim 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere din contract. Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător.
8.3. Produse care NU pot fi returnate
⚠️ Produsele alimentare desigilate sau consumate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.
Produsele COCONAKI sunt ambalate în baxuri sigilate de câte 12 doze. Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e), sunt exceptate de la dreptul de retragere "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator".
Prin urmare:
- Bax sigilat, nedeschis — se poate returna în 14 zile
- Bax desigilat — nu se poate returna
- Doze individuale deschise/consumate — nu se pot returna
8.4. Rambursarea
În cazul în care Cumpărătorul returnează întreaga comandă în termenul legal, Vânzătorul va rambursa suma primită drept plată, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unei alte metode de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
FOARTE IMPORTANT:
- Costul de retur: Conform legii (OUG 34/2014), costul transportului pentru returnarea produselor de la Cumpărător către Vânzător este suportat integral de către Cumpărător.
- Retur parțial: În cazul în care se returnează doar o parte din produsele unei comenzi, costul livrării inițiale (dus) nu se rambursează.
- Condiție alimente: Rambursarea se va procesa doar după primirea produselor și verificarea integrității acestora. Dacă produsele alimentare (baxurile) au fost desigilate, dreptul de retur se anulează conform punctului 8.3, iar suma nu se rambursează.
9. Tratarea neconformităților
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, pe durata termenului de valabilitate al produsului menționat pe ambalaj, cu condiția respectării instrucțiunilor de depozitare.
Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă sau deteriorate, Cumpărătorul notifică coconaki.com prin modalitățile puse la dispoziție în maxim 24 de ore de la recepția produselor comandate.
În cazul produselor lipsă, acestea se vor livra suplimentar conform comenzii.
Pentru a putea evalua neconformitatea, va fi necesar să transmiteți Vânzătorului dovada neconformității (poze, înregistrări video etc.) și dovada faptului că pachetele au sosit sigilate.
În cazul în care reclamația este întemeiată, produsul se va înlocui. Vânzătorul preia produsele pe propria cheltuială.
În cazul în care reclamația nu este întemeiată, produsul se înapoiază Cumpărătorului, iar cheltuielile cu transportul vor fi suportate de către acesta.
10. Reclamații
Orice reclamație se poate transmite la adresa de email: office@coconaki.com sau telefonic la 0725 722 736.
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil.
Dacă aveți probleme legate de o comandă care nu par a fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită la adresa de email office@coconaki.com.
11. Cesionarea și subcontractarea
Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
12. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului coconaki.com (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea COCO NAKI GROUP S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.
Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de coconaki.com, decât cu acordul scris expres al acestuia.
13. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
coconaki.com va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în Politica de Confidențialitate.
14. Comunicări comerciale
Cumpărătorul/Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru comunicările comerciale, după cum urmează:
- prin modificarea setărilor din Cont la secțiunea "Abonare / Dezabonare newsletter"
- prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în comunicările comerciale primite de la Vânzător
- prin contactarea Vânzătorului prin email la adresa office@coconaki.com
15. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare.
Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului. Documentul este opozabil Utilizatorilor/Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site.
coconaki.com nu poate răspunde pentru indisponibilitatea website-ului din motive independente de eforturile depuse pentru remedierea problemelor tehnice.
16. Forța majoră
Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să inițieze negocieri cu privire la derularea ulterioară a contractului.
17. Conținut generat de utilizatori (UGC)
Site-ul coconaki.com oferă opțiunea de a scrie recenzii direct în site și astfel intră sub incidența Regulamentului UE DSA (Digital Services Act). Pentru conținutul UGC generat prin sistemul propriu, menționăm următoarele aspecte:
Moderarea conținutului: Conținutul terților este moderat. Moderarea se face de către o persoană și nu de un algoritm.
Plângeri privind conținutul: Oricine poate face o plângere legată de conținut la adresa de email office@coconaki.com.
Modificarea regulilor: Utilizatorii vor fi informați la orice modificare semnificativă făcută asupra acestor reguli.
Mecanisme de raportare a conținutului ilegal: Implementăm mecanisme pentru raportarea conținutului ilegal de către orice persoană. Toate solicitările referitoare la acest aspect trebuie trimise la adresa de email office@coconaki.com.
Punct unic de contact DSA: Oferim un punct unic de contact DSA pentru autorități și pentru alți destinatari. Acest punct de contact este disponibil la adresa de email office@coconaki.com.
18. Procedura de raportare a activităților cu aparență nelegală
Orice Utilizator poate depune o plângere sau sesizare care privește sau are legătură cu serviciile oferite de coconaki.com la adresa de contact: office@coconaki.com în termen de maxim 3 zile de la data producerii evenimentului și/sau apariției cazului sesizat.
Utilizatorii au posibilitatea să transmită oricând plângeri și/sau sesizări atunci când constată activități cu aparență nelegală desfășurate de un Utilizator al Website-ului sau cu privire la informațiile cu aparență nelegală furnizate de un Utilizator.
Plângerile și/sau sesizările transmise vor include datele de identificare ale Utilizatorului, precum și orice alte date necesare în vederea identificării evenimentului sesizat și o descriere cât mai detaliată a motivului pentru care a fost înaintată plângerea/sesizarea. Plângerea va fi în mod obligatoriu datată și semnată.
Plângerile/sesizările vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la primirea acestora, în cazul în care au fost însoțite de un set complet de date necesare identificării problemei.
Utilizatorul se poate adresa direct și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând link-ul: www.anpc.gov.ro
19. Legea aplicabilă
Prezentul contract este guvernat de legea română.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.
20. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări, ne puteți contacta la:
- Email: office@coconaki.com
- Telefon: 0725 722 736
- Adresa: Str. Prof. Aurel Decei, Nr. 8, Etaj P, Ap. 26-27 Sibiu, județul Sibiu, România